Tento článek byl vytvořen před více jak 2 roky a může obsahovat zastaralé informace.
Získat pohled do toho, co způsobuje vrácení zboží je obtížné. Překvapením pro prodejce je, že v 67 procentech je to právě chyba prodejce a nikoli zákazníka.

Řekneme si proč:

  • 23 procent je díky tomu, že bylo vyskladněno a odesláno špatné zboží
  • 22 procent díky zboží, které reálně vypadá jinak než online na eshopu
  • a 22 procent díky tomu, že zboží dorazí poškozené

A toto jsou jen ty nejčastější. Díky zákazníkům vracející zboží si takto lehce a rychle můžete vytvořit schéma proč se tomu tak děje a odstranit nedostatky na svém eshopu a tímto ho posunout opět dál od konkurence, která se těchto chyb stále dopouští.

Ze vzoru výše:

  • špatná evidence, navádění zboží vede k odeslání špatné barvy / velikosti zboží.
  • lepší vyobrazení produktu může předejít pozdějším pochybnostem o podobě zboží při rozbalení zákazníkem
  • dochází rozbité, poškozené zboží - zvážit zda je baleno správně, zvolit lepší balící materiál, dopravce atd.

Mohu z vrácení zboží těžit?

Určitě ano. Sepište si důvody v nějakém sledovaném období, proč vám zákazník vrátil zboží. Můžete tak objevit chyby u vás, již v zaběhlém systému či vyřadit z nabídky poměrově kazové zboží.
Diskuse