Tento článek byl vytvořen před více jak 2 roky a může obsahovat zastaralé informace.

Otázka designu eshopu

Začneme tím, co zákazník vidí jako první - a to je design vašeho eshopu. Z designu vašeho eshopu by měla sršet důvěryhodnost a kvalita. Každá stránka je důležitá, ale žádná není důležitější než ta ÚVODNÍ.
 
Pojďme se podívat na tři nejběžnější chyby rozložení a designu úvodních stránek:

Přehlcená stránka

Neexistuje nic horšího než eshop, který má na úvodní stránce "nepořádek". Nesnažte se nacpat co nejvíce informací, na jednu stránku. Není to o tom poskytovat haldy informací pro zákazníky hned na úvod, akorát je to zahltí a stejně to nebudou číst. Prostě se vyvarujte tomuto:
 
Arngren.net
 

Grafika z dávných let

Je pochopitelné, že né každý má umělecké nadání. Pokud však používáte obrázky na stránkách využívejte průhledné pozadí a né plné např. u LOGA společnosti. Nepůsobí to pěkně a důvěryhodnost k nákupu to taky nezvedne.
Velmi rušivý element na eshopu jsou různé animace a blikání. Ačkoli je toto na ústupu, stále se s tím kolikrát setkáme. Toto vaše zákazníky spíše odradí. Prosím, vyvarujte se všem blikajícím obrázkům a různým animacím.

Nesourodé barvy

Některé barvy spolu prostě neladí. Měli byste se zaměřit na nějakou formu barevné kombinace a předem si rozmyslet barevnost eshopu. Krátce řečeno, snažte se vyhnout tomuto:
 
Pennyjuice.com
 
Ujistěte se, že váš design má nějakou hlavu a patu. Více než 50% zákazníků bude posuzovat vaší "důvěryhodnost" na základě právě designu.
 
Nejen design stránek, ale také interakce s eshopem může být někdy frustrující:

Pop-up okna, všude kam dohlédneme

Asi každý znás zažil alespoň jeden eshop, kdy po otevření eshopu na nás okamžitě začaly vyskakovat všelijaká okna s příhlášením, odběrem novinek atd. Dle mého názoru toto je spíše ke škodě než k užitku. Jak má zákazník vědět jestli chce odebírat váš newsletter nebo získat slevu 10% po přihlášení, když neměl ještě ani šanci vidět váš eshop. Pop-up okna jsou skvělý nástroj, ale musí se to dělat správně a s rozumem. Nastavte si nějaké zpoždění zobrazení pop-up okna, aby zákazník měl šanci prozkoumat obsah vašich stránek a možná se i potom registruje a nakoupí.
 
POpups
 

Živý chat

Není nic lepšího pro vybudování důvěry a okamžité reakci na dotazy než živý chat. Skvělá vychytávka pro eshop, kterou většina eshopů opět přeměnila na nekonečně otravující pop-up. Pokud máte živý chat na svém eshopu nevyužívejte ho k "vnucování" nebo vybízení k nákupu. Zákazník moc dobře ví k čemu slouží živý chat a když bude chtít tak vám napíše.
Živý chat má sloužit k pomoci zákazníkovi ne k přesvědčování ať nakoupí.

Nákup bez registrace

Vždy byste měli vybídnout zákazníka, aby si vytvořil účet když nakupuje, ale nikdy jej do toho nutit. Někteří lidé si chcou pouze nakoupit jako "host" a nikde se neregistrovat. Toto by měl váš eshop umožnit. Nezávislá studie prokázala, že 40% lidí opustí košík, když se musí registrovat.
 
  

Žádné informace o dopravě

Toto je absolutně největší chyba všech eshopů a většina si ani neuvědomuje, že to je problém. Každý eshop by měl mít vyhraněnou stránku čistě pro informace o dopravě. Doprava je jedna z nejdůležitějších věcí při rozhodování o nákupu. Nemám rád (a zajisté ani vy), když se proklikám košíkem a při volbě dopravy zjístím, že doprava mě vyjde dráž než věc, kterou kupuji. Vyhraněná stránka o dopravě a způsobu doručení vám sníží míru opuštění košíku.
A pokud obchodujete jen na určitém území, je toto dobré dát vědět jako první, než aby se to zákazník dozvěděl po několika dnech v informačním emailu, že např. do zahraničí nedoručujete. Takto "dopálený" zákazník vám určitě dobré reference nikde nedá.
Diskuse