Tento článek byl vytvořen před více jak 2 roky a může obsahovat zastaralé informace.

1. Používejte responzivní design

Váš eshop by měl být "oku lahodící" a uzpůsobený tak, ať se v něm vyzná kdokoli. Nejdůležitější je však zaměřit se na mobilní strategii, být responzivní, protože vlna, kdy většina objednávek bude směřovat z mobilních zařízení či tabletů se blíží.

2. Komunikujte

Ulehčete svým zákazníkům nalézt veškeré kontaktní informace, odkazy na sociální sítě, doplňte svůj eshop o online chat. Nenechte je pátrat, vše musí být jasné a zřetelné. Budujete si tak transparentnost a důvěru k zákazníkům.

3. Vyhledávání

Když budou chtít zákazníci něco rychle najít, okamžitě začnou pátrat po funkci "Hledat". Jestliže je u vás tato funkce skrytá nebo není moc dobře na očích, zákazníci s největší pravděpodobností odejdou aniž by si to vyhledali sami.

4. Sociální sítě

Myslíte si, že jsou sociální sítě ztrátou času? A kde myslíte, že vaši zákazníci traví celý den? Rádi nakupují na stránkách, o kterých se dočetli z recenzí, které mají dobré hodnocení a feedback z různých sociálních sítí.

5. Vyžadujte recenze

Ačkoli se to může zdát otravné, žádejte své zákazníky o hodnocení produktu po nákupu. Motivujte je formou věrnostních bodů za každou recenzi. Kladné recenze prodají zboží samy.

6. Zabezpečení

Již hodněkrát zmíněné zabezpečení stránek pomocí SSL. Zvyšujete jak zabezpečení stránek, tak důvěru zákazníků k nákupu na vašem eshopu.

7. Žijte svým zbožím

Poskytujte dostatek fotek vašeho zboží, jak samostatné, tak při rozbalení/využívání, ukažte zákazníkům zboží ze všech perspektiv. Nemají tu možnost si zboží "ohmatat" a vyzkoušet jako v obchodě.

8. Používejte štítky

Štítky jako "Zdarma" nebo "Speciální" může zákazníkovi pomoct nabýt dojmu, že navštívil eshop v pravou chvíli. Jen se ujistěte, že tyto štítky nebudou jen reklamní a opravdu zákazníka zvýhodní. V návaznosti na štítky, dalším takovým "tahákem" je vytvoření určitého smyslu urgence jako např. Limitovaná nabídka. Kdy zákazníka svým způsobem "donutíte" nakoupit.

9. Jednoduchý košík

Většina z nás si zažila situaci, kdy po nekonečném čase straveným porovnáváním cen a produktů online se dostaneme do košíku, abychom zjistili, že nás čeká složitý několika stupňový proces objednání, který nás nutí odejít.
Zefektivnit nakupní proces a tak snížit počet šancí, které dáte zákazníkovi, aby opustil zrovna ten váš košík.

10. Nabídněte několik způsobů plateb, né jednu

Vaše stránka by měla být natolik flexibilní, aby dokázala uspokojit požadavky nejrůznějších zákazníků. Kámen úrazu bývá zvolení platby. Zákazník si chce vybrat, nechce mít jednu predurčenou dopravu a platbu. Je proto dobré zvážit volbu několika dopravců, aby jste eliminovali odchod zákazníka v předposledním kroku objednávky.
Diskuse