Řízení vztahů se zákazníky (CRM)

CRM slouží pro uchování a zpracování informací o vašich návštěvnících a zákaznících. Informace program analyzuje a nabízí pro další využití v marketingových procesech.

CRM zahrnuje moduly Komunikace, Kontakty a Emailing. Více o modulu Emailing se dozvíte zde >>

Komunikace

Modul Komunikace shromažďuje zprávy zasílané z webu do Administrace. Např. jsou zde dotazy z formuláře "Napište nám!" nebo "Kontaktujte nás!". Dále se evidují veškeré diskuzní příspěvky. Na každou zprávu můžete odpovědět, označit ji jako vyřízenou nebo ji smazat. Na základě přijatých zpráv vznikají kontakty, do nichž se přiřazují získaná data. Každý návštěvník, který kdy s vámi prostřednictvím webu komunikoval je tedy evidován a můžete s ním dále pracovat.

Do Komunikace směřují i tzv. události. Jedná se o upozornění, že byl např. registrován nový zákazník, založen kontakt pro zasílání newsletteru nebo žádosti o výměnu zpětného odkazu. Na všechna tato upozornění se očekává určitá reakce ze strany administrátora. Např. zařadí nového zákazníka do skupiny uživatelů, kteří mohou vidět neveřejnou stránku atd.

Kontakty

V modulu Kontakty je zobrazen seznam získaných kontaktů a zákazníků. Můžete zde provádět pokročilé filtrování, řazení, hromadné úpravy nebo zpracování seznamu kontaktů pro newsletterové kampaně.

Detail kontaktu obsahuje osobní, firemní a přihlašovací data, fakturační a doručovací adresu, statistiky, historii komunikace a událostí.

Seznam funkcí >>

• Přehled funkcí
• Správa projektu
• Grafika
• Redakční systém
• CRM
• e-Shop